ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора купли-продажи товаров

Редакция от 22 сентября 2026 года

Настоящий документ является публичным предложением ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна (реквизиты указаны в разделе 17), далее — «Продавец», заключить договор купли-продажи товаров дистанционным способом через интернет-магазин TERVANO, расположенный по адресу https://tervano.com.ua/.

Официальное наименование Продавца и его регистрационные реквизиты указываются в соответствии с регистрационными данными в Украине и не переводятся.

Оформляя Заказ на Сайте и/или осуществляя оплату, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Публичной оферты и согласен с ними.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта определяет условия продажи Товаров через интернет-магазин TERVANO.

1.2. Отношения между Продавцом и Покупателем регулируются Гражданским кодексом Украины, Законом Украины «Об электронной коммерции», Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами законодательства Украины.

1.3. Положения законодательства о защите прав потребителей применяются к Покупателям, являющимся потребителями в понимании законодательства Украины.

1.4. Продавец вправе изменять настоящую Оферту. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её публикации на Сайте, если иное не установлено законодательством.

1.5. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте.

2. Основные понятия

Продавец — ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна (реквизиты указаны в разделе 17).

Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее Заказ.

Сайт — интернет-магазин TERVANO по адресу https://tervano.com.ua/.

Товар — товар, представленный для продажи на Сайте.

Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение одного или нескольких Товаров.

Перевозчик — служба доставки, выбранная Покупателем из доступных при оформлении Заказа способов доставки.

3. Предмет договора

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

3.2. В интернет-магазине TERVANO представлены товары для дома, бытовая техника, электроника, инструменты, аксессуары, товары для уборки, сада, ремонта, отдыха и другие товары, размещённые в каталоге Сайта.

3.3. На странице соответствующего Товара указываются его название, цена, основные характеристики, фотографии и другая доступная информация.

3.4. Характеристики, комплектация и гарантийные условия могут отличаться в зависимости от конкретного Товара и модели.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ может быть оформлен через Сайт или другие официальные каналы связи Продавца, указанные на Сайте.

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для обработки и выполнения Заказа.

4.3. Представитель Продавца может связаться с Покупателем для подтверждения Заказа и уточнения его деталей.

4.4. Если заказанного Товара нет в наличии, Покупателю может быть предложено:

• дождаться поступления Товара;
• выбрать другой Товар;
• отменить Заказ.

4.5. В случае очевидной технической ошибки в цене, характеристиках, комплектации или информации о наличии Продавец сообщает об этом Покупателю до исполнения Заказа.

Покупатель вправе согласовать актуальные условия либо отменить Заказ.

Если отменённый Заказ был оплачен, уплаченные средства возвращаются Покупателю.

5. Цена товара и оплата

5.1. Цены на Товары устанавливаются Продавцом и указываются на Сайте в национальной валюте Украины — гривне.

5.2. Продавец вправе изменять цены на Товары до оформления Покупателем Заказа.

5.3. Цена Товара, которая была согласована при оформлении Заказа и полностью оплачена Покупателем, не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке применительно к уже оплаченному Заказу, кроме случаев исправления очевидной ошибки с согласия Покупателя либо в иных случаях, предусмотренных законодательством.

5.4. Если прямо не указано иное, цена Товара на Сайте не включает стоимость его доставки Покупателю.

5.5. Доступные способы оплаты отображаются на Сайте и при оформлении Заказа и могут включать:

• Пром-оплату;
• Visa / Mastercard;
• оплату через доступный на Сайте платёжный сервис;
• оплату частями, если она доступна для конкретного Товара;
• наложенный платёж;
• безналичный перевод на банковский счёт Продавца.

5.6. При использовании платёжных сервисов или наложенного платежа соответствующий сервис, банк или Перевозчик может взимать комиссию согласно своим актуальным тарифам. До подтверждения платежа Покупателю предоставляется доступная информация об итоговой сумме соответствующего платежа.

5.7. При безналичной оплате обязательство Покупателя по оплате считается выполненным с момента зачисления соответствующих денежных средств на банковский счёт Продавца.

При наложенном платеже обязательство по оплате выполняется при осуществлении Покупателем соответствующего платежа через Перевозчика или платёжный сервис.

5.8. Банковские реквизиты Продавца указаны в разделе 17. В назначении платежа рекомендуется указать номер Заказа.

6. Доставка и стоимость доставки

6.1. Доставка осуществляется по территории Украины, кроме населённых пунктов и территорий, в которые доставка временно невозможна.

6.2. На Сайте могут быть доступны:

• Новая почта;
• курьерская доставка;
• самовывоз.

6.3. Стоимость доставки

Стоимость Товара, указанная на Сайте, не включает стоимость доставки, если на странице Товара, в корзине или при оформлении Заказа прямо не указано иное.

Стоимость доставки оплачивается Покупателем по действующим тарифам выбранного Перевозчика.

Если условия выбранного способа доставки предусматривают оплату доставки непосредственно Перевозчику, Покупатель оплачивает её Перевозчику при отправлении/получении в соответствии с условиями соответствующей службы.

Стоимость доставки может зависеть от:

• веса Товара;
• фактических габаритов упаковки;
• населённого пункта отправления и получения;
• доставки в отделение, почтомат или по адресу;
• объявленной стоимости отправления;
• дополнительных услуг Перевозчика.

Продавец не устанавливает тарифы Перевозчика.

6.4. Ориентировочная стоимость

Если точная стоимость доставки заранее неизвестна, Продавец может сообщить Покупателю ориентировочную стоимость доставки по его запросу.

Окончательная стоимость определяется в соответствии с актуальными тарифами Перевозчика и фактическими параметрами отправления.

Если Сайт или сервис оформления Заказа рассчитывает стоимость автоматически, Покупателю отображается доступная на момент оформления информация о стоимости доставки.

6.5. Новая почта

Доставка Новой почтой оплачивается согласно актуальным тарифам Перевозчика.

Ориентировочный срок доставки после передачи отправления Перевозчику составляет 1–3 рабочих дня, однако фактический срок зависит от населённого пункта, режима работы и других условий Перевозчика.

После отправки Покупателю предоставляется информация для отслеживания отправления.

6.6. Адресная доставка Новой почтой

Адресная доставка осуществляется Новой почтой в населённых пунктах, где предоставляется соответствующая услуга. Для отправлений весом до 30 кг доставка по адресу оплачивается дополнительно — +60 грн к основному тарифу доставки. Для отправлений свыше 30 кг применяются отдельные тарифы Новой почты. Окончательная стоимость определяется согласно актуальным тарифам перевозчика.

6.7. Самовывоз

Самовывоз является бесплатным.

Доступность, место и время получения Заказа указываются на Сайте либо сообщаются Покупателю при подтверждении Заказа.

7. Получение и проверка товара

7.1. При получении Покупателю рекомендуется в присутствии представителя Перевозчика проверить:

• соответствие Товара Заказу;
• количество;
• комплектность;
• целостность упаковки;
• внешний вид;
• отсутствие видимых механических повреждений.

7.2. При обнаружении повреждения упаковки, Товара, недостачи или иного видимого несоответствия рекомендуется зафиксировать это в порядке, предусмотренном Перевозчиком, и связаться с TERVANO.

7.3. Получение Товара без замечаний подтверждает отсутствие у Покупателя претензий к видимому состоянию упаковки, количеству и комплектности, которые могли быть проверены при получении.

Это положение не лишает Покупателя предусмотренных законодательством прав в отношении скрытых недостатков, качества Товара или гарантийных требований.

7.4. Право собственности и риск случайной утраты или повреждения Товара переходят к Покупателю при фактической передаче Товара Покупателю или указанному им получателю, если иной момент не установлен законодательством для конкретной ситуации.

8. Гарантия

8.1. На Товар предоставляется гарантия производителя или Продавца в соответствии с информацией на странице конкретного Товара, гарантийным талоном, документацией производителя и законодательством Украины.

8.2. Гарантийный срок зависит от конкретного вида и модели Товара.

8.3. При дистанционной продаже гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или условиями соответствующей гарантии.

8.4. Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения и неисправности, возникшие по причинам, за которые Продавец или производитель не отвечает, в частности в результате неправильной эксплуатации, механического повреждения по вине Покупателя, нарушения инструкции или несанкционированного вмешательства, если это подтверждается обстоятельствами и соответствует законодательству.

8.5. Для гарантийного обращения Покупателю необходимо предоставить документ или другую информацию, позволяющую подтвердить приобретение Товара в TERVANO.

9. Обмен, отказ от дистанционного договора и возврат

9.1. Обмен и возврат Товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.

9.2. Потребитель имеет право воспользоваться предусмотренным законодательством правом на отказ от договора, заключённого на расстоянии, в течение 14 дней в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

9.3. Для обмена Товара надлежащего качества применяются предусмотренные законодательством условия, в том числе требования относительно сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков и подтверждения покупки, когда такие требования применимы.

9.4. Открытие упаковки, необходимое для осмотра или проверки Товара, само по себе не означает автоматическую утрату предусмотренного законом права на расторжение дистанционного договора, если иное не установлено законодательством для соответствующей категории Товаров.

9.5. Законодательные исключения и ограничения на обмен, возврат или отказ от дистанционного договора применяются в случаях, предусмотренных законодательством Украины.

9.6. Как оформить возврат

Покупателю необходимо:

1. Связаться с TERVANO по номеру +38 073 129 96 84.
2. Сообщить номер Заказа и причину обращения.
3. Согласовать порядок возврата.
4. При необходимости отправить Товар Новой почтой по адресу:

м. Жмеринка, проезд Киевский, 6а
отделение Новой почты №1

Получатель: ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна
Телефон: +38 073 129 96 84

1. Сообщить номер экспресс-накладной.

9.7. Стоимость обратной доставки Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. В случае недостатка Товара, неправильной комплектации или ошибки Продавца расходы на доставку несёт Продавец.

9.8. В случае недостатка Товара требования Покупателя рассматриваются в соответствии с законодательством и применимыми гарантийными условиями.

9.9. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом либо другим согласованным способом в порядке и сроки, предусмотренные законодательством и применимыми условиями платёжной системы.

Если более короткий срок не требуется законом, TERVANO инициирует согласованный возврат денежных средств не позднее 7 календарных дней после завершения необходимых для соответствующего возврата процедур.

Срок фактического зачисления средств может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы.

10. Права и обязанности Продавца

10.1. Продавец обязан:

• предоставлять достоверную информацию о Товаре;
• указывать актуальную цену;
• предоставлять информацию об условиях оплаты и доставки;
• выполнять подтверждённые Заказы;
• соблюдать законодательные требования относительно гарантии и возврата;
• обеспечивать надлежащую обработку персональных данных.

10.2. Продавец вправе:

• изменять ассортимент;
• изменять цены до оформления Заказа;
• проводить акции;
• временно прекращать продажу отдельных Товаров;
• уточнять информацию, необходимую для выполнения Заказа.

11. Права и обязанности Покупателя

11.1. Покупатель вправе:

• получать достоверную информацию о Товаре;
• получить Товар в соответствии с подтверждённым Заказом;
• использовать предусмотренные законодательством гарантийные права;
• обращаться по вопросам возврата и обмена.

11.2. Покупатель обязан:

• предоставить достоверные данные;
• оплатить Заказ в соответствии с выбранным способом оплаты;
• своевременно получить Заказ;
• соблюдать правила эксплуатации Товара.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с настоящей Офертой и законодательством Украины.

12.2. Продавец не отвечает за повреждения, возникшие вследствие действий Покупателя, неправильной эксплуатации либо иных обстоятельств, за которые Продавец в соответствии с законодательством не несёт ответственности.

12.3. Продавец не отвечает за задержки работы Перевозчика в той мере, в которой такие обстоятельства объективно не зависят от Продавца, при условии соблюдения обязательных требований законодательства.

12.4. Ни одно положение настоящей Оферты не ограничивает обязательные права потребителя, установленные законодательством Украины.

13. Персональные данные

13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством Украины и Политикой конфиденциальности TERVANO.

13.2. Данные могут использоваться для оформления и выполнения Заказа, оплаты, доставки, обратной связи, гарантийных обращений и возвратов.

13.3. Необходимая информация может передаваться Перевозчикам, банкам, платёжным системам и техническим сервисам в объёме, необходимом для выполнения Заказа.

14. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случаях и пределах, предусмотренных законодательством, если исполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

15. Разрешение споров

15.1. Стороны стремятся урегулировать спорные вопросы путём переговоров.

15.2. Если договориться невозможно, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Украины.

16. Заключительные положения

16.1. Оферта вступает в силу с момента публикации на Сайте.

16.2. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с условиями Оферты.

16.3. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность остальных положений Оферты.

17. Реквизиты Продавца

ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна
РНОКПП: 3554404087
IBAN: UA193220010000026007380098183
Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
МФО: 322001
ЕГРПОУ банка: 21133352

Интернет-магазин: TERVANO
Сайт: https://tervano.com.ua/
Телефон: +38 073 129 96 84
E-mail: inbox@tervano.com.ua