ПУБЛІЧНА ОФЕРТА

про укладення договору купівлі-продажу товарів

Редакція від 22 вересня 2026 року

Цей документ є публічною пропозицією ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна (реквізити наведені в розділі 17), надалі — «Продавець», укласти договір купівлі-продажу товарів дистанційним способом через інтернет-магазин TERVANO, розташований за адресою https://tervano.com.ua/.

Оформлюючи Замовлення на Сайті та/або здійснюючи оплату, Покупець підтверджує, що ознайомився з умовами цієї Публічної оферти та погоджується з ними.

1. Загальні положення

1.1. Ця Публічна оферта визначає умови продажу Товарів через інтернет-магазин TERVANO.

1.2. Відносини між Продавцем і Покупцем регулюються Цивільним кодексом України, Законом України «Про електронну комерцію», Законом України «Про захист прав споживачів» та іншими застосовними нормами законодавства України.

1.3. Положення законодавства про захист прав споживачів застосовуються до Покупців, які є споживачами в розумінні законодавства України.

1.4. Продавець має право змінювати цю Оферту. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її публікації на Сайті, якщо інше не встановлено законодавством.

1.5. Актуальна редакція Оферти розміщується на Сайті.

2. Основні поняття

Продавець — ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна (реквізити наведені в розділі 17).

Покупець — фізична або юридична особа, яка оформлює Замовлення.

Сайт — інтернет-магазин TERVANO за адресою https://tervano.com.ua/.

Товар — товар, представлений для продажу на Сайті.

Замовлення — оформлена Покупцем заявка на придбання одного або декількох Товарів.

Перевізник — служба доставки, обрана Покупцем із доступних під час оформлення Замовлення способів доставки.

3. Предмет договору

3.1. Продавець зобов'язується передати Покупцеві обраний Товар, а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити його на умовах цієї Оферти.

3.2. В інтернет-магазині TERVANO представлені товари для дому, побутова техніка, електроніка, інструменти, аксесуари, товари для прибирання, саду, ремонту, відпочинку та інші товари, розміщені в каталозі Сайту.

3.3. На сторінці відповідного Товару зазначаються його назва, ціна, основні характеристики, фотографії та інша доступна інформація.

3.4. Характеристики, комплектація та гарантійні умови можуть відрізнятися залежно від конкретного Товару та моделі.

4. Оформлення замовлення

4.1. Замовлення може бути оформлене через Сайт або інші офіційні канали зв'язку Продавця, зазначені на Сайті.

4.2. Покупець зобов'язаний надати достовірні дані, необхідні для обробки та виконання Замовлення.

4.3. Представник Продавця може зв'язатися з Покупцем для підтвердження Замовлення та уточнення його деталей.

4.4. Якщо замовленого Товару немає в наявності, Покупцеві може бути запропоновано:

• дочекатися надходження Товару;
• обрати інший Товар;
• скасувати Замовлення.

4.5. У разі очевидної технічної помилки в ціні, характеристиках, комплектації або інформації про наявність Продавець повідомляє про це Покупця до виконання Замовлення.

Покупець має право погодити актуальні умови або скасувати Замовлення.

Якщо скасоване Замовлення було оплачене, сплачені кошти повертаються Покупцеві.

5. Ціна товару та оплата

5.1. Ціни на Товари встановлюються Продавцем і зазначаються на Сайті в національній валюті України — гривні.

5.2. Продавець має право змінювати ціни на Товари до оформлення Покупцем Замовлення.

5.3. Ціна Товару, яка була погоджена під час оформлення Замовлення та повністю оплачена Покупцем, не може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку щодо вже оплаченого Замовлення, крім випадків виправлення очевидної помилки за згодою Покупця або інших випадків, передбачених законодавством.

5.4. Якщо прямо не зазначено інше, ціна Товару на Сайті не включає вартість його доставки Покупцеві.

5.5. Доступні способи оплати відображаються на Сайті та під час оформлення Замовлення і можуть включати:

• Пром-оплату;
• Visa / Mastercard;
• оплату через доступний на Сайті платіжний сервіс;
• оплату частинами, якщо вона доступна для конкретного Товару;
• післяплату;
• безготівковий переказ на банківський рахунок Продавця.

5.6. При використанні платіжних сервісів або післяплати відповідний сервіс, банк чи Перевізник може стягувати комісію відповідно до своїх актуальних тарифів. До підтвердження платежу Покупцеві надається доступна інформація про підсумкову суму відповідного платежу.

5.7. При безготівковій оплаті зобов'язання Покупця щодо оплати вважається виконаним з моменту зарахування відповідних коштів на банківський рахунок Продавця.

При післяплаті зобов'язання щодо оплати виконується під час здійснення Покупцем відповідного платежу через Перевізника або платіжний сервіс.

5.8. Банківські реквізити Продавця наведені в розділі 17. У призначенні платежу рекомендується зазначити номер Замовлення.

6. Доставка та вартість доставки

6.1. Доставка здійснюється територією України, крім населених пунктів і територій, до яких доставка тимчасово неможлива.

6.2. На Сайті можуть бути доступні:

• Нова пошта;
• кур'єрська доставка;
• самовивіз.

6.3. Вартість доставки

Вартість Товару, зазначена на Сайті, не включає вартість доставки, якщо на сторінці Товару, у кошику або під час оформлення Замовлення прямо не зазначено інше.

Вартість доставки оплачується Покупцем за чинними тарифами обраного Перевізника.

Якщо умовами обраного способу доставки передбачена оплата доставки безпосередньо Перевізнику, Покупець оплачує її Перевізнику під час відправлення/отримання відповідно до умов відповідної служби.

Вартість доставки може залежати від:

• ваги Товару;
• фактичних габаритів упаковки;
• населеного пункту відправлення та отримання;
• доставки у відділення, поштомат або за адресою;
• оголошеної вартості відправлення;
• додаткових послуг Перевізника.

Продавець не встановлює тарифи Перевізника.

6.4. Орієнтовна вартість

Якщо точна вартість доставки заздалегідь невідома, Продавець може повідомити Покупцеві орієнтовну вартість доставки за його запитом.

Остаточна вартість визначається відповідно до актуальних тарифів Перевізника та фактичних параметрів відправлення.

Якщо Сайт або сервіс оформлення Замовлення розраховує вартість автоматично, Покупцеві відображається доступна на момент оформлення інформація про вартість доставки.

6.5. Нова пошта

Доставка Новою поштою оплачується відповідно до актуальних тарифів Перевізника.

Орієнтовний строк доставки після передачі відправлення Перевізнику становить 1–3 робочі дні, однак фактичний строк залежить від населеного пункту, режиму роботи та інших умов Перевізника.

Після відправлення Покупцеві надається інформація для відстеження відправлення.

6.6. Адресна доставка Новою поштою

Адресна доставка здійснюється Новою поштою в населених пунктах, де надається відповідна послуга. Для відправлень вагою до 30 кг доставка за адресою оплачується додатково — +60 грн до основного тарифу доставки. Для відправлень вагою понад 30 кг застосовуються окремі тарифи Нової пошти. Остаточна вартість визначається відповідно до актуальних тарифів перевізника.

6.7. Самовивіз

Самовивіз є безкоштовним.

Доступність, місце та час отримання Замовлення зазначаються на Сайті або повідомляються Покупцеві під час підтвердження Замовлення.

7. Отримання та перевірка товару

7.1. Під час отримання Покупцеві рекомендується у присутності представника Перевізника перевірити:

• відповідність Товару Замовленню;
• кількість;
• комплектність;
• цілісність упаковки;
• зовнішній вигляд;
• відсутність видимих механічних пошкоджень.

7.2. У разі виявлення пошкодження упаковки, Товару, нестачі або іншої видимої невідповідності рекомендується зафіксувати це в порядку, передбаченому Перевізником, та зв'язатися з TERVANO.

7.3. Отримання Товару без зауважень підтверджує відсутність у Покупця претензій до видимого стану упаковки, кількості та комплектності, які могли бути перевірені під час отримання.

Це положення не позбавляє Покупця передбачених законодавством прав щодо прихованих недоліків, якості Товару або гарантійних вимог.

7.4. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходять до Покупця під час фактичної передачі Товару Покупцеві або зазначеному ним одержувачу, якщо інший момент не встановлено законодавством для конкретної ситуації.

8. Гарантія

8.1. На Товар надається гарантія виробника або Продавця відповідно до інформації на сторінці конкретного Товару, гарантійного талона, документації виробника та законодавства України.

8.2. Гарантійний строк залежить від конкретного виду та моделі Товару.

8.3. При дистанційному продажу гарантійний строк обчислюється з дня передачі Товару Покупцеві, якщо інше не передбачено законодавством або умовами відповідної гарантії.

8.4. Гарантійні зобов'язання не поширюються на пошкодження та несправності, які виникли з причин, за які Продавець або виробник не відповідає, зокрема внаслідок неправильної експлуатації, механічного пошкодження з вини Покупця, порушення інструкції або несанкціонованого втручання, якщо це підтверджується обставинами та відповідає законодавству.

8.5. Для гарантійного звернення Покупцеві необхідно надати документ або іншу інформацію, що дозволяє підтвердити придбання Товару в TERVANO.

9. Обмін, відмова від дистанційного договору та повернення

9.1. Обмін і повернення Товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

9.2. Споживач має право скористатися передбаченим законодавством правом на відмову від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів у випадках та порядку, передбачених законодавством.

9.3. Для обміну Товару належної якості застосовуються передбачені законодавством умови, зокрема вимоги щодо збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, пломб, ярликів та підтвердження придбання, коли такі вимоги застосовні.

9.4. Відкриття упаковки, необхідне для огляду або перевірки Товару, саме по собі не означає автоматичну втрату передбаченого законом права на розірвання дистанційного договору, якщо інше не встановлено законодавством для відповідної категорії Товарів.

9.5. Законодавчі винятки та обмеження щодо обміну, повернення або відмови від дистанційного договору застосовуються у випадках, передбачених законодавством України.

9.6. Як оформити повернення

Покупцеві необхідно:

1. Зв'язатися з TERVANO за номером +38 073 129 96 84.
2. Повідомити номер Замовлення та причину звернення.
3. Погодити порядок повернення.
4. За необхідності надіслати Товар Новою поштою за адресою:

м. Жмеринка, проїзд Київський, 6а
відділення Нової пошти №1

Отримувач: ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна
Телефон: +38 073 129 96 84

1. Повідомити номер експрес-накладної.

9.7. Вартість зворотної доставки Товару належної якості оплачує Покупець. У разі недоліку Товару, неправильної комплектації або помилки Продавця витрати на доставку несе Продавець.

9.8. У разі недоліку Товару вимоги Покупця розглядаються відповідно до законодавства та застосовних гарантійних умов.

9.9. Повернення коштів здійснюється тим самим способом або іншим погодженим способом у порядку та строки, передбачені законодавством і застосовними умовами платіжної системи.

Якщо коротший строк не вимагається законом, TERVANO ініціює погоджене повернення коштів не пізніше 7 календарних днів після завершення необхідних для відповідного повернення процедур.

Строк фактичного зарахування коштів може додатково залежати від банку або платіжної системи.

10. Права та обов'язки Продавця

10.1. Продавець зобов'язаний:

• надавати достовірну інформацію про Товар;
• зазначати актуальну ціну;
• надавати інформацію про умови оплати та доставки;
• виконувати підтверджені Замовлення;
• дотримуватися законодавчих вимог щодо гарантії та повернення;
• забезпечувати належну обробку персональних даних.

10.2. Продавець має право:

• змінювати асортимент;
• змінювати ціни до оформлення Замовлення;
• проводити акції;
• тимчасово припиняти продаж окремих Товарів;
• уточнювати інформацію, необхідну для виконання Замовлення.

11. Права та обов'язки Покупця

11.1. Покупець має право:

• отримувати достовірну інформацію про Товар;
• отримати Товар відповідно до підтвердженого Замовлення;
• користуватися передбаченими законодавством гарантійними правами;
• звертатися з питань повернення та обміну.

11.2. Покупець зобов'язаний:

• надати достовірні дані;
• оплатити Замовлення відповідно до обраного способу оплати;
• своєчасно отримати Замовлення;
• дотримуватися правил експлуатації Товару.

12. Відповідальність сторін

12.1. Сторони несуть відповідальність відповідно до цієї Оферти та законодавства України.

12.2. Продавець не відповідає за пошкодження, що виникли внаслідок дій Покупця, неправильної експлуатації або інших обставин, за які Продавець відповідно до законодавства не несе відповідальності.

12.3. Продавець не відповідає за затримки роботи Перевізника тією мірою, якою такі обставини об'єктивно не залежать від Продавця, за умови дотримання обов'язкових вимог законодавства.

12.4. Жодне положення цієї Оферти не обмежує обов'язкові права споживача, встановлені законодавством України.

13. Персональні дані

13.1. Персональні дані обробляються відповідно до законодавства України та Політики конфіденційності TERVANO.

13.2. Дані можуть використовуватися для оформлення та виконання Замовлення, оплати, доставки, зворотного зв'язку, гарантійних звернень і повернень.

13.3. Необхідна інформація може передаватися Перевізникам, банкам, платіжним системам і технічним сервісам в обсязі, необхідному для виконання Замовлення.

14. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у випадках та межах, передбачених законодавством, якщо виконання стало неможливим унаслідок обставин непереборної сили.

15. Вирішення спорів

15.1. Сторони прагнуть урегулювати спірні питання шляхом переговорів.

15.2. Якщо домовитися неможливо, спір вирішується в порядку, передбаченому законодавством України.

16. Прикінцеві положення

16.1. Оферта набирає чинності з моменту її публікації на Сайті.

16.2. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує ознайомлення з умовами Оферти.

16.3. Недійсність окремого положення не спричиняє недійсності інших положень Оферти.

17. Реквізити Продавця

ФОП Клочковська Катерина Анатоліївна
РНОКПП: 3554404087
IBAN: UA193220010000026007380098183
Банк: АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК»
МФО: 322001
ЄДРПОУ банку: 21133352

Інтернет-магазин: TERVANO
Сайт: https://tervano.com.ua/
Телефон: +38 073 129 96 84
E-mail: inbox@tervano.com.ua